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Seu cliente espera mais de você?
Eu te mostro como transformar
expectativa em resultado.
O mercado mudou.
O cliente também.
E não se trata apenas de expectativas mais altas, mas de uma tolerância cada vez menor a falhas.
Hoje, entregar um bom serviço já não é suficiente. Se a experiência não for consistente, o cliente simplesmente vai embora.
Na maioria das vezes, o problema não está na intenção, mas na forma como a operação está estruturada.
É nesse ponto que eu entro.
Eu ajudo você a preparar sua equipe e organizar sua operação para transformar a experiência em retenção, crescimento e resultados.
Os melhores resultados começam
com as melhores soluções
Aumente suas vendas, fidelize seus clientes e se diferencie da concorrência com soluções sob medida para o seu momento de crescimento.
Quem é Daniela Augusta
Fundadora da Universidade da Experiência do Cliente, Daniela Augusta atua há mais de 20 anos ajudando empresas a transformar experiência em resultado.
Sua trajetória conecta estratégia, operação e desenvolvimento de pessoas, com atuação em diferentes setores como educação, tecnologia, serviços, financeiro, indústria e comércio.
Ao longo da carreira, estruturou projetos voltados à melhoria da experiência do cliente, retenção, engajamento e crescimento sustentável — sempre com foco em transformar intenção em resultado concreto.
Hoje, dedica-se a apoiar empresas na organização de suas operações, no desenvolvimento de equipes e na construção de modelos consistentes de Experiência e Sucesso do Cliente.
Sua formação inclui especializações e extensões nacionais e internacionais em áreas como Customer Experience, Customer Success, Gestão de Pessoas, Neuroeconomia, Sustentabilidade e Empreendedorismo.
O que dizem meus clientes
"Levamos a Daniela para nossa convenção para que todos entendessem mais sobre Experiência do Cliente, e ela nos trouxe motivação para aprender e compreender como nos posicionar no mercado, em meio a tanta concorrência, ouvindo nosso cooperado e resolvendo o problema dele.
Nunca imaginei fosse possível gerar valor somente ouvindo as pessoas.
Fiquei surpresa com a postura, a simpatia e o conhecimento da Daniela, além do material utilizado.
A palestra foi excelente e a Daniela mostrou total conhecimento do assunto, além de dominar técnicas de apresentação que mantiveram a audiência cativa.
Eu indico a palestra da Daniela por ela trabalhar com temas atuais, interessantes e apresentar um material muito bem desenvolvido."
HELOISA MORATO | Diretora Administrativa e de Riscos
Sicoob Credpit
Marcas que confiam no meu trabalho
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Será um prazer falar com você.