Encante seus clientes
e aumente suas vendas
Aprenda tudo sobre Experiência do Cliente e leve seus resultados para um outro nível.
O que é a UNI-CX
Sua escola online de Experiência do Cliente
Se você quer transformar seus resultados e aumentar suas vendas é preciso garantir a satisfação plena dos seus clientes, oferecendo soluções de valor e experiências únicas. E para isso só existe um caminho, revelado passo a passo para você na UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente.
Fundada pela Daniela Augusta, Especialista em Experiência e Sucesso do Cliente, na UNI-CX você aprende tudo o que precisa saber sobre Experiência do Cliente para aplicar no seu dia a dia e se tornar uma referência no seu mercado.
O que você vai aprender na UNI-CX
O melhor e mais completo conteúdo sobre Experiência do Cliente
Talvez você ja tenha olhado para empresas como Apple, Starbucks e Disney e pensado: o que elas fazem para transformar seus clientes em fãs? Como elas conseguem lucrar tanto fazendo isso?
O segredo não está no que elas fazem, mas em como elas fazem!
Proporcionar experiências positivas para os clientes e gerar resultados a partir daí não é mágica, é método.
E empresas e profissionais que se destacam no mercado são exatamente aqueles que seguem esse método, esse passo a passo, estabelecendo estratégias para o negócio, construindo uma cultura centrada no cliente, usando ferramentas para conhecer seus consumidores e definindo um padrão de excelência de deixar até a concorrência de boca aberta.
Esse é o passo a passo que você vai aprender na UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente, através de videoaulas exclusivas, estudos de casos reais e atuais, ferramentas de fácil aplicação, cobertura de eventos e mentorias online em grupo.
Quer saber como engajar sua equipe, encantar seus clientes, transformar seus resultados e aumentar suas vendas?
Assine a UNI-CX e aprenda com quem executa o que ensina!
Como funciona a UNI-CX
Do seu jeito e no seu tempo
Acesso ilimitado à cursos completos, aulas exclusivas, estudos de caso e material de apoio, com conteúdo
novo todos os meses.
Mentoria online mensal
realizada em grupo e
por videoconferência, para te ajudar a aplicar os conceitos no
seu dia a dia.
Cobertura de eventos nacionais e internacionais, com visita técnica virtual à empresas referência em Experiência do Cliente.
Conteúdo 100% online
que pode ser acessado do computador, tablet ou celular, mesmo sem internet.
Quais os cursos da UNI-CX
Conheça alguns dos conteúdos disponíveis para você
CLIQUE AQUI PARA CONHECER TODO O CONTEÚDO JÁ DISPONÍEL PARA VOCÊ
PALESTRA
-
Jornada da Experiência do Cliente
-
O jeito Disney de encantar os Clientes -
Atendimento e vendas com foco em Experiência do Cliente -
Liderança e engajamento com foco em Experiência do Cliente -
Atitude empreendedora no mercado de Experiência do Cliente -
Recrutamento e seleção com foco em Experiência do Cliente -
O poder da empatia no mercado de Experiência do Cliente -
Como liderar e engajar sua equipe -
Mercado e desenvolvimento sustentável
-
L'occitane: Loja Conceito] -
Adidas: Tecnologia aplicada em CX -
Il Fiorista: O poder da comunidade em CX -
Rituals...: Colaboração é a nova competição -
Starbucks Reserve: Imersão em Experiência do Cliente -
Fao Schwarz: Experiência de dentro para fora
-
Apresentação -
Como elevar a experiência do cliente em um mercado cada vez mais exigente. -
Como inovar processos e melhorar a experiência do cliente. -
Como avançar o negócio na economia da experiência. -
Como usar a colaboração, o novo modelo de competição. -
Como ajustar seu propósito ao negócio do futuro. -
Como atrair e desenvolver profissionais capazes de fazer o melhor. -
Encerramento
-
Negócios com propósito -
Pessoas engajadas -
Processos inteligentes -
Performance X Experiência
-
O cliente no centro dos negócios. -
A nova era do consumo, a Era da Experiência -
Novas tecnologias, novas experiências de compra -
A Geração Y e a revolução do mercado
-
Seu cliente mudou. De novo! -
Conheça o consumidor 4.0
-
O que de fato são personas -
Persona X Público-Alvo -
Persona na pratica -
Criando personas -
Dicas para criação de personas -
Estuturando Personas -
Mapeando as emoções dos clientes -
O que é empatia -
Empatia na prática -
Empatia com o cliente
-
Colocando o cliente em primeiro lugar -
A importância dos dados para a cultura -
Métricas de cultura
-
Atendimento X Relacionamento -
Impactos do atendimento no relacionamento -
Atendimento Humanizado -
Potencializando o atendimento
-
Como o processo influencia nos resultados -
Processo de vendas centrado no cliente -
As etapas da Venda Consultiva
-
O que é Jornada do Cliente -
Etapas da Jornada do Cliente -
Gerenciamento da Jornada do Cliente
-
O que é Sucesso do Cliente -
Gestão de Sucesso do Cliente -
Estratégias de Sucesso do Cliente -
Métricas de Sucesso do Cliente -
Competências de Sucesso do Cliente -
Cases de Sucesso do Cliente
-
O que é Onboarding -
Guiando o cliente no onboarding
-
Pesquisas que geram resultados -
Medindo a satisfação do cliente -
Medindo a lealdade do cliente -
Medindo o esforço clientes
-
O que significa fechar o Loop -
Dicas para fechar o Loop -
KPI's de fechamento do Loop
-
Estudo de Caso
-
Vencendo novos desafios de liderança -
Desenvolvendo competências da nova liderança -
Evoluindo nas etapas de desenvolvimento de liderança -
Inovando a liderança no Mercado da Experiência
-
Aplicando a experiência do FLOW -
Elevando a Performance e resultado com o FLOW -
Usando a mecânica do FLOW -
Estabelecendo indicadores de FLOW
-
Criando novas relações de trabalho -
Crescendo resultados com Employee Experience -
Identificando problemas e soluções -
Definindo a Employee Persona -
Exercitando a Employee Persona -
Mapeando a empatia
-
Percorrendo os primeiros passos -
Cultura centrada no cliente -
Contratando com foco na Experiência do Cliente -
Integrando com foco na Experiência do Cliente -
Desenvolvendo com foco na Experiência do Cliente -
Avaliando com foco na Experiência do Cliente -
Remunerando e Reconhecendo com foco na Experiência do Cliente
-
-
Engajando equipe e inspirando resultados -
Engajamento X Retenção de Talentos -
Fundamentos do engajamento -
Aplicando estratégias de engajamento -
Medindo o engajamento -
Engajando diferentes gerações -
Engajando com propósito
-
Criando a "cultura do nós" -
Eliminando individualidades
-
Conhecendo Employer Branding -
Considerando o Employer Branding para os resultados -
Criando cultura centrada no cliente
-
Medindo resultados com base na satisfação -
Liderando com base em dados -
Combinando métricas relevantes
-
Oferecendo feedback pontual -
Identificando novas oportunidades -
Fechando o Loop
-
Metodologia ágil -
Meta, Data Driven e KPI -
OKR -
One a One
-
Estabelecendo padrões de experiência -
Escalando resultados com base em experiência -
Melhores práticas de Governança da Experiência
-
Estabelecendo modelos de gestão de crise -
Definindo estratégias de ação -
Implementando estruturas de resiliência
-
Liderança remota -
Boas práticas de liderança remota
Quem ensina
na UNI-CX
DANIELA AUGUSTA
Fundadora da UNI-CX
Especialista em Experiência do Cliente
Certificada Customer Experience e Customer Success, Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo Seeds of Dreams Institute (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia), possui mais de 15 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria. Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria e desenvolvimento humano com foco em negócios e resultados.
Depoimentos
"Tinha o desafio de aprender técnicas para trabalhar com vendas, algo diferente no meu ramo de trabalho, e levar essa motivação à toda equipe. Surpreendeu completamente."
"Trouxe amadurecimento para a organização e orientação da minha equipe, que hoje proporciona um atendimento diferenciado, aumentando significativamente novos clientes."
"Consegui analisar que realmente os meus princípios profissionais estavam na direção correta, parecia que a palestra tinha sido feita em cima das minhas incertezas."
Clientes
Comece a aprender agora
Escolha seu plano e acesse o melhor e mais completo conteúdo de Experiência do Cliente
PLANO ANUAL
R$490,00
Parcelado em até 12X
Você ganha 2 meses grátis.
Sem compromisso, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, pelo menos 1 dia antes da renovação.
PLANO MENSAL
R$49,00
Por Mês
Sem compromisso, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, pelo menos 1 dia antes da renovação.
Tire suas dúvidas
Qual o formato de entrega do conteúdo?
Posso fazer o download do material?
Sim! Você poderá baixar todas as ferramentas para usar no seu dia a dia.
E se eu não gostar da UNI-CX?
A partir da data de assinatura, você tem sete dias corridos para experimentar a UNI-CX e descobrir se é mesmo para você.
Como posso pagar pela UNI-CX?
Como tiro dúvidas?
Todas as dúvidas são respondidas dentro do ambiente de aulas, em espaço reservado.
O que acontece depois que eu assino a UNI-CX?
Para quem é a UNI-CX?
Para profissionais e empresas que querem se diferenciar no mercado, transformar resultados e aumentar as vendas através de estratégias de Experiência do Cliente.
Consigo acessar as aulas no celular?
Sim! A UNI-CX está disponível para celular, tablet e computador.
Consigo acessar o conteúdo sem internet?
Sim! Você poderá baixar o conteúdo através de aplicativo SPARKLE, e dessa maneira assistir quando estiver offline.
Quando são liberados os conteúdos novos?
Mensalmente, todo dia 1º do mês.
A UNI-CX oferece certificado?
Sim! A cada curso realizado você pode solicitar o certificado digital de conclusão.
Contato
Preencha o formulário de contato.
Se preferir, use um dos canais indicados abaixo.
Será um prazer falar com você! =)
Telefone: (31) 3044-8454
Whatsapp:
