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Seu cliente espera mais de você?
Eu te mostro como superar
suas expectativas!
O mercado mudou, o consumo mudou, o cliente também mudou.
Hoje, com tantas informações, oportunidades e possibilidades, os consumidores estão mais exigentes.
Buscando mais que produtos ou serviços, os clientes querem experiências positivas de compra, e para isso você e sua equipe precisam ser capazes de entregar soluções de valor que os surpreendam, encantem e fidelizem.
Esse é o seu desafio, e o meu é te ajudar a chegar lá através de soluções de capacitação e desenvolvimento sob medida, com foco em Experiência e Sucesso do Cliente.
Vamos juntos percorrer essa jornada!
Os melhores resultados começam
com as melhores soluções
Aumente suas vendas, encante seus clientes e se diferencie da concorrência com soluções sob medida para o seu negócio.
Para profissionais que desejam atuar como Especialistas Certificados em Experiência e Sucesso do Cliente, ocupando as posições mais desejadas do mercado ou criando seu próprio negócio.
Quem é Daniela Augusta
Fundadora da Universidade da Experiência do Cliente
Especialista em Experiência do Cliente
Especialista em Sucesso do Cliente
Especialista em Experiência do Funcionário
Certificada Customer Experience e Customer Success, Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo SD (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia), Extensão em Empreendedorismo (ONU).
Possui mais de 20 anos de experiência em Gestão e Consultoria com foco em Atendimento ao Cliente, Relacionamento Estratégico com o Cliente e Engajamento do Cliente Interno e Externo, apoiando diferentes segmentos de mercado como educação, financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria.
Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria e desenvolvimento com foco Experiência do Cliente, Sucesso do Cliente e Experiência do Funcionário.
O que dizem meus clientes
"Levamos a Daniela para nossa convenção para que todos entendessem mais sobre Experiência do Cliente, e ela nos trouxe motivação para aprender e compreender como nos posicionar no mercado, em meio a tanta concorrência, ouvindo nosso cooperado e resolvendo o problema dele.
Nunca imaginei fosse possível gerar valor somente ouvindo as pessoas.
Fiquei surpresa com a postura, a simpatia e o conhecimento da Daniela, além do material utilizado.
A palestra foi excelente e a Daniela mostrou total conhecimento do assunto, além de dominar técnicas de apresentação que mantiveram a audiência cativa.
Eu indico a palestra da Daniela por ela trabalhar com temas atuais, interessantes e apresentar um material muito bem desenvolvido."
HELOISA MORATO | Diretora Administrativa e de Riscos
Sicoob Credpit
Marcas que confiam no meu trabalho
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Será um prazer falar com você!