Encante seus clientes
e aumente suas vendas

Aprenda tudo sobre Experiência do Cliente e leve seus resultados para um outro nível.

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O que é a UNI-CX

Sua escola online de Experiência do Cliente

Se você quer transformar seus resultados e aumentar suas vendas é preciso garantir a satisfação plena dos seus clientes, oferecendo soluções de valor e experiências únicas. E para isso só existe um caminho, revelado passo a passo para você na UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente. 

Fundada pela Daniela Augusta, Especialista em Experiência e Sucesso do Cliente, na UNI-CX você aprende tudo o que precisa saber sobre Experiência do Cliente para aplicar no seu dia a dia e se tornar uma referência no seu mercado.

O que você vai aprender na UNI-CX

O melhor e mais completo conteúdo sobre Experiência do Cliente

Talvez você ja tenha olhado para empresas como Apple, StarbucksDisney e pensado: o que elas fazem para transformar seus clientes em fãs? Como elas conseguem lucrar tanto fazendo isso?

O segredo não está no que elas fazem, mas em como elas fazem!

Proporcionar experiências positivas para os clientes e gerar resultados a partir daí não é mágica, é método.

 

E empresas e profissionais que se destacam no mercado são exatamente aqueles que seguem esse método, esse passo a passo, estabelecendo estratégias para o negócio, construindo uma cultura centrada no cliente, usando ferramentas para conhecer seus consumidores e definindo um padrão de excelência de deixar até a concorrência de boca aberta.

 

Esse é o passo a passo que você vai aprender na UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente, através de videoaulas exclusivas, estudos de casos reais e atuais, ferramentas de fácil aplicação, cobertura de eventos e mentorias online em grupo.

Quer saber como engajar sua equipe, encantar seus clientes, transformar seus resultados e aumentar suas vendas?

Assine a UNI-CX e aprenda com quem executa o que ensina!

 

Como funciona a UNI-CX

Do seu jeito e no seu tempo

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Acesso ilimitado à cursos completos, aulas exclusivas, estudos de caso e material de apoio, com conteúdo 

novo todos os meses. 

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Mentoria online mensal

realizada em grupo e

por videoconferência, para te ajudar a aplicar os conceitos no

seu dia a dia.

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Cobertura de eventos nacionais e internacionais, com visita técnica virtual à empresas referência em Experiência do Cliente.

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Conteúdo 100% online 

que pode ser acessado do computador, tablet ou celular, mesmo sem internet.

Quais os cursos da UNI-CX

Conheça alguns dos conteúdos disponíveis para você

CLIQUE AQUI PARA CONHECER TODO O CONTEÚDO JÁ DISPONÍEL PARA VOCÊ


PALESTRA

  1. Jornada da Experiência do Cliente
CUSOS
  1. O jeito Disney de encantar os Clientes
  2. Atendimento e vendas com foco em Experiência do Cliente
  3. Liderança e engajamento com foco em Experiência do Cliente
  4. Atitude empreendedora no mercado de Experiência do Cliente
  5. Recrutamento e seleção com foco em Experiência do Cliente
  6. O poder da empatia no mercado de Experiência do Cliente
  7. Como liderar e engajar sua equipe
  8. Mercado e desenvolvimento sustentável
ESTUDOS DE CASO + VISITA TÉCNICA
  1. L'occitane: Loja Conceito]
  2. Adidas: Tecnologia aplicada em CX
  3. Il Fiorista: O poder da comunidade em CX
  4. Rituals...: Colaboração é a nova competição
  5. Starbucks Reserve: Imersão em Experiência do Cliente
  6. Fao Schwarz: Experiência de dentro para fora
EVENTOS INTERNACIONAIS Pós-NRF 2020
  • Apresentação
  • Como elevar a experiência do cliente em um mercado cada vez mais exigente.
  • Como inovar processos e melhorar a experiência do cliente.
  • Como avançar o negócio na economia da experiência.
  • Como usar a colaboração, o novo modelo de competição.
  • Como ajustar seu propósito ao negócio do futuro.
  • Como atrair e desenvolver profissionais capazes de fazer o melhor.
  • Encerramento
Pós-NRF 2017
  • Negócios com propósito
  • Pessoas engajadas
  • Processos inteligentes
  • Performance X Experiência
Pós-NRF 2016
  • O cliente no centro dos negócios.
  • A nova era do consumo, a Era da Experiência
  • Novas tecnologias, novas experiências de compra
  • A Geração Y e a revolução do mercado
AULAS EXCLUSIVAS 1-O Novo Cliente da Era da Experiência
  • Seu cliente mudou. De novo!
  • Conheça o consumidor 4.0
2-Personas e Emoções do Clientes
  • O que de fato são personas
  • Persona X Público-Alvo
  • Persona na pratica
  • Criando personas
  • Dicas para criação de personas
  • Estuturando Personas
  • Mapeando as emoções dos clientes
  • O que é empatia
  • Empatia na prática
  • Empatia com o cliente
3-Centralidade no Cliente
  • Colocando o cliente em primeiro lugar
  • A importância dos dados para a cultura
  • Métricas de cultura
4-Relacionamento Com o Cliente
  • Atendimento X Relacionamento
  • Impactos do atendimento no relacionamento
  • Atendimento Humanizado
  • Potencializando o atendimento
5-Processo de Vendas
  • Como o processo influencia nos resultados
  • Processo de vendas centrado no cliente
  • As etapas da Venda Consultiva
6-Jornada do Cliente
  • O que é Jornada do Cliente
  • Etapas da Jornada do Cliente
  • Gerenciamento da Jornada do Cliente
7-Sucesso do Cliente | Customer Success
  • O que é Sucesso do Cliente
  • Gestão de Sucesso do Cliente
  • Estratégias de Sucesso do Cliente
  • Métricas de Sucesso do Cliente
  • Competências de Sucesso do Cliente
  • Cases de Sucesso do Cliente
8-Onboarding
  • O que é Onboarding
  • Guiando o cliente no onboarding
9-Métricas de Experiência do Cliente
  • Pesquisas que geram resultados
  • Medindo a satisfação do cliente
  • Medindo a lealdade do cliente
  • Medindo o esforço clientes
10-Fechamento do Loop
  • O que significa fechar o Loop
  • Dicas para fechar o Loop
  • KPI's de fechamento do Loop
11-Estratégias de Marketing
  • Estudo de Caso
12-Liderando no Mercado da Experiência
  • Vencendo novos desafios de liderança
  • Desenvolvendo competências da nova liderança
  • Evoluindo nas etapas de desenvolvimento de liderança
  • Inovando a liderança no Mercado da Experiência
13-FLOW na Liderança
  • Aplicando a experiência do FLOW
  • Elevando a Performance e resultado com o FLOW
  • Usando a mecânica do FLOW
  • Estabelecendo indicadores de FLOW​
14-Employee Experience | Experiência do Funcionário
  • Criando novas relações de trabalho
  • Crescendo resultados com Employee Experience
  • Identificando problemas e soluções
  • Definindo a Employee Persona
  • Exercitando a Employee Persona
  • Mapeando a empatia
15-Employee Journey | Jornada do Funcionário
  • Percorrendo os primeiros passos
  • Cultura centrada no cliente
    • Contratando com foco na Experiência do Cliente
    • Integrando com foco na Experiência do Cliente
    • Desenvolvendo com foco na Experiência do Cliente
    • Avaliando com foco na Experiência do Cliente
    • Remunerando e Reconhecendo com foco na Experiência do Cliente
16-Engajamento
  • Engajando equipe e inspirando resultados
  • Engajamento X Retenção de Talentos
  • Fundamentos do engajamento
  • Aplicando estratégias de engajamento
  • Medindo o engajamento
  • Engajando diferentes gerações
  • Engajando com propósito
17-Buy In da Equipe
  • Criando a "cultura do nós"
  • Eliminando individualidades
18-Employer Branding
  • Conhecendo Employer Branding
  • Considerando o Employer Branding para os resultados
  • Criando cultura centrada no cliente
19-Métricas de Experiência do Funcionário
  • Medindo resultados com base na satisfação
  • Liderando com base em dados
  • Combinando métricas relevantes
20-Líder no Atendimento
  • Oferecendo feedback pontual
  • Identificando novas oportunidades
  • Fechando o Loop
21-Ferramentas Para Nova Liderança
  • Metodologia ágil
  • Meta, Data Driven e KPI
  • OKR
  • One a One
22-Governança de Experiência do Cliente
  • Estabelecendo padrões de experiência
  • Escalando resultados com base em experiência
  • Melhores práticas de Governança da Experiência​
23 -Operando na crise
  • Estabelecendo modelos de gestão de crise
  • Definindo estratégias de ação
  • Implementando estruturas de resiliência
24-Liderança Remota
  • Liderança remota
  • Boas práticas de liderança remota





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Quem ensina
na UNI-CX

DANIELA AUGUSTA

Fundadora da UNI-CX

Especialista em Experiência do Cliente

Certificada Customer Experience e Customer Success, Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo Seeds of Dreams Institute (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia), possui mais de 15 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria. Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria e desenvolvimento humano com foco em negócios e resultados.

 

Depoimentos

"Tinha o desafio de aprender técnicas para trabalhar com vendas, algo diferente no meu ramo de trabalho, e levar essa motivação à toda equipe. Surpreendeu completamente."

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"Trouxe amadurecimento para a organização e orientação da minha equipe, que hoje proporciona um atendimento diferenciado, aumentando significativamente novos clientes."

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"Consegui analisar que realmente os meus princípios profissionais estavam na direção correta, parecia que a palestra tinha sido feita em cima das minhas incertezas."

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Clientes

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PLANO ANUAL

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Parcelado em até 12X

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Por Mês

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Tire suas dúvidas

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Qual o formato de entrega do conteúdo?


Todo o conteúdo disponibilizado é 100% online, produzidas em vídeo. Na plataforma você também acessa exercícios, ferramentas, estudos de casos reais e referências extras para você aprender "o que", "como" e "quando" fazer para proporcionar para os seus clientes experiências memoráveis e garantir suas metas.




Posso fazer o download do material?


Sim! Você poderá baixar todas as ferramentas para usar no seu dia a dia.




E se eu não gostar da UNI-CX?


A partir da data de assinatura, você tem sete dias corridos para experimentar a UNI-CX e descobrir se é mesmo para você. Caso não goste, dentro desse prazo você pode solicitar seu reembolso na própria plataforma. Seu dinheiro será devolvido sem nenhum questionamento, em até 60 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da sua inscrição.




Como posso pagar pela UNI-CX?


O acesso a UNI-CX é feito através de assinatura, podendo ser pago mensalmente ou anualmente. Você pode escolhar pagar através de boleto, PIX ou cartão de crédito.




Como tiro dúvidas?


Todas as dúvidas são respondidas dentro do ambiente de aulas, em espaço reservado.




O que acontece depois que eu assino a UNI-CX?


Após a assinatura e confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com login e senha individual para acessar o ambiente de aulas. Nele, você terá acesso à videoaulas, estudos de caso, cobertura de eventos e ferramentas para baixar.




Para quem é a UNI-CX?


Para profissionais e empresas que querem se diferenciar no mercado, transformar resultados e aumentar as vendas através de estratégias de Experiência do Cliente.




Consigo acessar as aulas no celular?


Sim! A UNI-CX está disponível para celular, tablet e computador.




Consigo acessar o conteúdo sem internet?


Sim! Você poderá baixar o conteúdo através de aplicativo SPARKLE, e dessa maneira assistir quando estiver offline.




Quando são liberados os conteúdos novos?


Mensalmente, todo dia 1º do mês.




A UNI-CX oferece certificado?


Sim! A cada curso realizado você pode solicitar o certificado digital de conclusão. Para ter acesso a certificação, você precisa ter concluído 100% do conteúdo do curso.





 
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Contato

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