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Para empresas que querem mais do que respostas prontas — querem decisões certas.
Direção CSX® é uma direção estratégica externa e contínua, criada para empresas que precisam estruturar e evoluir sua operação de Experiência e Sucesso do Cliente com clareza e consistência.
Assumida pessoalmente por mim, Daniela Augusta, essa atuação tem como foco organizar, conduzir e amadurecer a área de CX e CS da sua empresa — com o comprometimento de uma executiva interna e a visão estratégica de quem enxerga o negócio de fora, com profundidade e isenção.
PARA QUEM ESSE MODELO FAZ SENTIDO
Para empresas que já entenderam que a experiência do cliente não se improvisa — se constrói.
E que sabem que crescimento sustentável depende de consistência na entrega, alinhamento entre áreas e clareza na forma de gerar valor ao cliente.
O QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI
Você não contrata um plano.
Você contrata direção.
Presença para acompanhar.
Clareza para decidir.
Estrutura para sustentar.
E resultado como consequência.
O QUE SUA EMPRESA RECEBE
• Um diagnóstico profundo, que vai além dos sintomas e identifica a raiz dos desafios
• Um plano estratégico sob medida, conectado à sua realidade, ao seu momento e ao seu modelo de negócio
• Acompanhamento contínuo, com análise crítica, direcionamento e evolução consistente
• Uma liderança dedicada à estratégia de CX e CS, estruturando a área como motor de retenção e crescimento
• Acesso à UNI-CX, com frameworks, ferramentas e conteúdos aplicáveis à tomada de decisão
• Canal direto comigo, para orientar, ajustar rotas e apoiar decisões com agilidade
POR QUE ESSE MODELO FUNCIONA
Porque não parte de fórmulas prontas.
Parte da sua realidade — dos seus dados, do seu contexto, da sua operação — e conecta isso a mais de 20 anos de prática estratégica, metodologias consolidadas e uma abordagem construída para acelerar maturidade sem perder consistência.
Princípios que sustentam a Direção CSX®
• Cultura se constrói com exemplo
• Resultado vem de processo, não de discurso
• Experiência do cliente não é percepção isolada — é consequência de uma operação bem estruturada
• Sucesso do cliente começa com clareza: nas decisões, nas entregas e nas relações
FECHAMENTO
No fim, empresas não crescem apenas porque vendem mais.
Crescem porque conseguem sustentar o que prometem.
E isso exige método, consistência… e capricho.
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Agile Consulting Experience®
O método. O ciclo. A cadência.
1. Diagnóstico de Centralidade no Cliente
Uma leitura estratégica da sua empresa com base em 6 pilares de CX e CS.
2. Priorização de Oportunidades e Gargalos
Alinhamento do foco: onde atuar primeiro e por quê.
3. Direção Estratégica Contínua
Reuniões quinzenais com estrutura, rituais e marcos definidos. Você não terá uma consultora — terá uma head de CSX atuando ao seu lado.
4. Evolução Guiada e Documentada
Cada avanço registrado, cada aprendizado absorvido, cada ajuste pactuado.
5. Visão de Futuro
Porque CX e CS são ativos que precisam de visão de longo prazo — e planejamento para crescer com consistência.
Para quem é essa solução?
Para líderes que não querem apenas fazer certo — querem fazer com sentido.
Para empresas que pararam de buscar atalhos e decidiram investir em uma construção sólida, capaz de gerar valor para o cliente e rentabilidade sustentável para o negócio.
Os 4 pilares da maturidade em CSX
Ao longo do processo, estruturamos e fortalecemos os quatro pilares essenciais para uma operação centrada no cliente — com consistência, propósito e retorno real:
1. Propósito
Alinhamos o que a empresa promete, o que a equipe entrega e o que o cliente realmente valoriza. O propósito deixa de ser um slogan e passa a orientar decisões, metas e interações.
2. Pessoas
Desenvolvemos lideranças e equipes preparadas para assumir a centralidade no cliente como um valor prático e cotidiano — sem scripts prontos, mas com autonomia, empatia e clareza de papel.
3. Processos
Transformamos conhecimento do cliente em processos simples, ágeis e viáveis, que desafogam a operação e garantem uma entrega compatível com a proposta de valor do seu negócio.
4. Performance
Com os fundamentos sólidos, é hora de medir, ajustar e escalar: implementamos métricas estratégicas, analisamos dados e celebramos resultados de forma estruturada, com base no impacto gerado para o cliente e para o negócio.
1 -Propósito
Alinhamento de objetivos organizacionais e pessoais, pautado no serviço de excelência, com foco no sucesso e na experiência do cliente.
2 -Pessoas
Desenvolvimento e fortalecimento de cultura centrada no cliente, com pessoas e equipes engajadas com o propósito, dispostas a colocar o cliente em primeiro lugar.
3 -Processos
Estabelecimento de rotina de trabalho com base no conhecimento do cliente, desenvolvendo processos inteligentes para a entrega do propósito de forma simples, ágil e cômoda.
4 -Performance
Desenhando uma
entrega de excelência, estabelecendo métricas de experiência, com propósito bem definido e pessoas engajadas, é chegada a hora de celebrar os resultados.
Experimente o impacto de uma estratégia bem dirigida em Experiência e Sucesso do Cliente — e colha resultados extraordinários.
Mais do que apoiar e orientar a gestão de Experiência e Sucesso do Cliente, a CSX CONSULTING® foi concebida como uma estrutura de liderança estratégica e desenvolvimento contínuo, capaz de atender às demandas do seu negócio e impulsionar o crescimento da sua equipe.
Para isso, além do direcionamento executivo personalizado, sua empresa contará com acesso à UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente — uma plataforma exclusiva que reúne conteúdos, ferramentas e recursos essenciais para a tomada de decisão, a resolução de problemas e o alcance de metas.
Com curadoria atualizada e metodologias que estimulam reflexão, criatividade e ação, a UNI-CX apoia o desenvolvimento das competências-chave de CX e CS. Assim, sua equipe estará preparada para entregar experiências memoráveis e consistentes, conduzindo sua empresa a um novo patamar de relacionamento, desempenho e diferenciação competitiva.
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Conheça os benefícios da
CSX Consulting®
Acesso direto à Daniela Augusta, que assumirá remotamente a direção de Experiência e Sucesso do Cliente da sua empresa, com mais de 20 anos de atuação prática, estratégica e formativa.
Diagnóstico estratégico personalizado, com mapeamento completo da centralidade no cliente na sua organização, com base em diretrizes reconhecidas pelo mercado.
Priorização de desafios e oportunidades, a partir da identificação dos principais pontos de desenvolvimento e obstáculos à performance de CX e CS, com foco em soluções viáveis e impacto direto nos resultados.
Plano de ação e desenvolvimento sob medida, com definição de metas, iniciativas e marcos, adaptados à realidade do negócio, com trilhas de evolução para a liderança e para o time.
Reuniões quinzenais de direção executiva, sendo 24 encontros por ano (2 horas cada) para acompanhamento estratégico, orientação tática e tomadas de decisão guiadas.
Interações por videoconferência com participação do time, sendo reuniões remotas e práticas, com possibilidade de envolvimento de profissionais-chave da empresa a cada etapa.
Acesso UNI-CX, plataforma exclusiva com cursos, ferramentas e frameworks aplicáveis à realidade da empresa, para capacitação contínua e autonomia do time.
Quem vai liderar CX e CS na sua empresa — com estratégia, método e resultados?
Daniela Augusta é fundadora da UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente, Especialista em Experiência do Cliente, Experiência do Funcionário e Sucesso do Cliente.
Certificada Customer Experience e Customer Success, Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo SDI (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia), Extensão em Empreendedorismo (ONU).
Possui mais de 20 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria.
Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria, mentoria e desenvolvimento humano com foco em Experiência do Cliente.
CSX Consulting® — Como sua empresa será estrategicamente guiada em Experiência e Sucesso do Cliente?
Na CSX CONSULTING®, todo o trabalho começa com um diagnóstico estratégico individualizado, desenvolvido para identificar os principais desafios da sua empresa nos temas de Experiência e Sucesso do Cliente.
A partir desse diagnóstico, são elaborados dois planos complementares:
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Um plano de ação, com iniciativas personalizadas para impulsionar resultados;
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Um plano de desenvolvimento, com foco na evolução do time e no fortalecimento da cultura de centralidade no cliente.
Esses planos são adaptados à realidade, ao posicionamento e aos objetivos da sua empresa, garantindo relevância, viabilidade e impacto.
Ao longo do programa, você contará com:
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Reuniões quinzenais para acompanhamento, revisão de planos e tomada de decisão estratégica;
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Encontros individuais e reuniões em grupo, com espaço para líderes e profissionais-chave;
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Canal direto com Daniela Augusta, para esclarecer dúvidas e acelerar resoluções — com apoio pessoal da sua diretora remota de CX e CS.
Sua equipe também terá acesso irrestrito à UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente, uma plataforma exclusiva com:
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Conteúdos atualizados;
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Ferramentas práticas;
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Frameworks e metodologias aplicáveis à rotina;
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Recursos estratégicos para tomadas de decisão, resolução de problemas e alcance de metas.
Com contratação anual e possibilidade de renovação, na CSX CONSULTING®, Daniela Augusta atua como Diretora de Experiência e Sucesso do Cliente da sua empresa, orientando pessoas, decisões e ações para a entrega de resultados consistentes, memoráveis e centrados no cliente.
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e levar sua empresa para outro patamar.
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