Aprendizado que nunca acaba: o que Lincoln Murphy me lembrou sobre crescimento e sucesso do cliente

Há alguns anos, dei meus primeiros passos no universo de Experiência e Sucesso do Cliente. Naquela época, a trilha ainda era incerta — e foi justamente isso que me levou a buscar conhecimento direto da fonte.

E na fonte de CS lá estava ele: Lincoln Murphy, o nome que pavimentou o caminho global do Customer Success e transformou a forma como empresas constroem resultados sustentáveis.

Foi com ele que aprendi, lá no início da minha jornada, que crescimento real não vem da pressão por vendas, mas da influência inteligente sobre o comportamento do cliente.

O reencontro com o mestre — e a nova camada de consciência

Anos depois, sentar novamente para aprender com Lincoln foi como abrir um novo mapa.

Se antes ele me mostrou o caminho, agora me apresentou as rotas atualizadas do “Growth Comportamental” — um conceito poderoso que conecta ciência, emoção e estratégia para aumentar o LTV (Lifetime Value) de forma sustentável.

Falamos sobre como influenciar o cliente sem manipular, sobre usar a psicologia comportamental para ampliar resultados, e sobre entregar sucesso de maneira previsível e humana.

Cada insight foi um lembrete de que a mente humana continua sendo o ativo mais importante do negócio — e que, quanto melhor entendemos as pessoas, mais simples e natural se torna crescer.

Aprender é uma forma de respeito

Reservar tempo na agenda para estudar pode parecer luxo em meio a tantas demandas.

Mas pra mim, é o oposto: é um ato de respeito e responsabilidade. Respeito por quem confia em mim para ajudá-lo a transformar suas empresas. Responsabilidade por manter o padrão de excelência que defendo e ensino nas consultorias, mentorias e certificações em CX e CS.

A lição que fica

Saí desse encontro com Lincoln com novas ideias, mais energia e uma certeza:

👉 o aprendizado nunca acaba — e é exatamente isso que mantém viva a chama de quem entrega valor de verdade.

Crescimento não é sobre correr. É sobre evoluir com propósito. E se o mercado muda, o melhor que podemos fazer é mudar com inteligência, antes que a mudança nos alcance.

A partir dessa minha experiência, te faço um convite

1. Revise sua própria jornada de aprendizado.

   Quando foi a última vez que você se atualizou sobre o comportamento e a experiência do seu cliente?
   

2. Traga o tema para sua equipe.

   Crescimento comportamental não é um curso — é uma mentalidade.Quando foi a última vez que sua equipe dedicou tempo de qualidade para entender o novo perfil dos seus clientes — e, assim, atender melhor e vender mais?
   

3. Se quiser aplicar isso na prática, venha conversar comigo.

   Podemos desenhar juntos o seu plano de crescimento centrado no cliente.

✨ O aprendizado é o combustível da evolução.

E quando você cresce com consciência, seu cliente cresce com você.

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Eu te ajudo a transformar crescimento em experiência — e experiência em resultado.

Vamos juntos!