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  • Foto do escritorDaniela Augusta

Encantar o cliente deve fazer parte do processo da sua empresa





O encantamento dos clientes é uma das chaves para o sucesso de qualquer empresa, pois quando um cliente se encanta com a experiência vivenciada ele volta a fazer negócios e ainda indica para amigos e familiares.

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Mas, como isso acontece?

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O encantamento dos clientes não é algo que acontece por acaso. Pelo contrário, ele ocorre devido a ações intencionais da empresa para proporcionar uma experiência única e memorável aos clientes.

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Essas ações podem incluir desde um atendimento excepcional, a oferta de brindes personalizados e processos internos que promovam maior agilidade, comodidade e disponibilidade para o cliente fazer negócio.

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E o primeiro passo para encantar os clientes é entender suas necessidades e expectativas. Isso envolve conhecer o seu público-alvo, identificar o que é importante para eles e como sua empresa pode sanar suas demandas de forma diferenciada.

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Uma vez que a empresa entende as necessidades e expectativas dos clientes, ela pode desenvolver estratégias para encantá-los. Por exemplo, com a criação de programas de fidelidade, treinamento da equipe de atendimento para ser mais empática, oferecer soluções personalizadas e ainda investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, entre outras ações.

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Pequenos gestos também são grandes promoteres de experiências, como o envio de um cartão de aniversário escrito à mão, ou simplesmente uma ligação para agradecer pela preferência.

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Essas ações mostram aos clientes que eles são valorizados e que a empresa se preocupa com eles além do aspecto financeiro.

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E um ponto importante: o encantamento dos clientes não acontece apenas uma vez!

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É preciso ser intencional no encantamento durante toda a jornada do cliente, em todos os pontos de contato, da pré-venda ao pós-venda.

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O que significa que a empresa precisa se manter atenta às necessidades dos clientes e trabalhar constantemente para oferecer uma experiência excepcional.

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Da sua Especialista em CX, Dani Augusta 💛

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