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Fortaleça sua cultura, fidelize seus clientes e venda mais estruturando equipes com foco em Experiência do Cliente
A busca pela excelência em Experiência do Cliente tornou-se uma prioridade inegável para empresas de todos os setores. Afinal, a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente são fatores que podem diferenciar uma empresa bem sucedida de uma mediana.
E a contratação de funcionários com foco em experiência do cliente desempenha um papel crucial nesse cenário, pois é o aspecto humano que estabelece a conexão mais forte entre a empresa e seu público.
Colaboradores orientados para o sucesso e a experiência do cliente estão naturalmente mais predispostos a entender as necessidades e desejos dos consumidores. Eles possuem a empatia necessária para se colocar no lugar do cliente, antecipar problemas e fornecer soluções personalizadas.
Quando uma equipe está alinhada com o propósito de fornecer a melhor experiência possível, os clientes sentem que suas preocupações são genuinamente valorizadas, o que resulta em maior fidelidade à marca.
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E com o CX TALENT® você saberá, de forma simples e prática, como contratar talentos com foco em Experiência do Cliente.
Aprenda a identificar e contratar talentos com foco em Experiência do Cliente.
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Desenvolva processos seletivos inteligentes, contratando com foco em Experiência do Cliente.
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Coloque sua empresa no coração dos seus profissionais, para que seus profissionais emocionem seus clientes.
Transforme os profissionais da sua equipe nos heróis dos seus clientes.
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O que você vai aprender no
curso CX Talent®
Saiba como identificar e contratar os melhores talentos, garantindo a realização das estratégias da empresa, com foco em Experiência do Cliente.
1 - Mercado
Conheça os desafios e tendências da atração e seleção de talentos no Mercado de Experiência do Cliente.
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2 - Estratégia
Seja estrategicamente relevante na atração e seleção de talentos, levando para a empresa as competências necessárias para alcance de metas e resultados.​
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3 - Selecionador
​Saiba como atuar na posição de selecionar, compreendendo técnicas e ética de trabalho.​
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4 - Processo de Atração
Saiba como e onde buscar talentos com foco em Experiência do Cliente.
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5 - Processo de Seleção
Saiba como analisar e identificar talentos competentes, considerando as atribuições do cargo, com foco em experiência e sucesso do cliente.
Como você vai aprender no
curso CX Talent®
Através de aulas online, com criatividade, protagonismo e objetividade. São 08 horas de conteúdo, divididas em 7 aulas baseadas no mercado real, liberadas em plataforma digital para você vivenciar uma experiência única de desenvolvimento.
Com quem você vai aprender no curso CX Talent®
Daniela Augusta é fundadora da UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente, Especialista em Experiência do Cliente, Experiência do Funcionário e Sucesso do Cliente.
Certificada Customer Experience e Customer Success, Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo SDI (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia), Extensão em Empreendedorismo (ONU).
Possui mais de 20 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria.
Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria, mentoria e desenvolvimento humano com foco em Experiência do Cliente.
Para quem é o curso CX Talent®
Para quem deseja montar uma equipe diferenciada, focada em Experiência e Sucesso do Cliente.
Para quem deseja contratar talentos de forma estratégica, com foco em experiência do cliente.
Para que deseja saber como identificar talentos, com foco na estratégia do negócio e na Experiência do Cliente.
Para quem deseja encontrar talentos capazes de sustentar a competitividade
da empresa.
Certifique sua competência
Ao final do curso você comprovará os conhecimentos construídos durante nossa jornada de desenvolvimento, emitindo o certificado digital de conclusão.
Garanta sua participação
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O que você vai receber por apenas
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Curso online com o método usado por empresas referência em CX.
Ferramentas práticas para você usar imediatamente.
Estudos de caso para inspirar a prática na sua empresa.
Livro digital com o conteúdo do curso.
Certificado digital para impressão.
Suporte para esclarecimento de dúvidas.
01 ano de acesso ao conteúdo.
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