.png){kind=small}
Seu próximo atendimento pode ser sua próxima venda.
Muitas empresas acreditam que perdem vendas por causa do preço.
Na prática, muitas vendas são perdidas porque a conversa com o cliente não foi bem conduzida.
Quando não existe um método, é comum apresentar a solução cedo demais, falar de preço antes de construir valor ou terminar uma conversa sem saber exatamente o que impediu o cliente de avançar.
E então aparecem respostas conhecidas:
“Está caro.”
“Vou pensar.”
“Vou pesquisar mais um pouco.”
Nem sempre essas respostas significam apenas preço.
Muitas vezes, o cliente ainda não percebeu valor suficiente ou não encontrou segurança para tomar uma decisão.
É por isso que o desafio não é simplesmente atender melhor. É conduzir melhor.
Conheça o
Atendimento que Vende®
Uma metodologia prática de atendimento consultivo criada para ajudar você a conduzir cada etapa da jornada do cliente com mais clareza, confiança e intenção — sem pressionar, improvisar ou depender de descontos para convencer.
Em vez de decorar frases prontas ou acumular técnicas isoladas, você aprende a lógica por trás de uma boa condução.
-
O que observar.
-
O que perguntar.
-
Quando apresentar.
-
Como demonstrar valor.
-
Como conduzir a decisão.
E como continuar o relacionamento depois da venda.
MÉTODO PRÁTICO EM 8 ETAPAS
Um passo a passo claro e aplicável para transformar o atendimento em oportunidades reais de venda, sem complicação.
FERRAMENTAS DE APLICAÇÃO
Estratégias, técnicas e recursos práticos para você começar a usar já no próximo atendimento.
PARA QUEM FALA COM CLIENTE
Se existe contato com o cliente, existe oportunidade de atender melhor e vender mais. O método se adapta à sua realidade, segmento e tipo de negócio.
BÔNUS EXCLUSIVOS
Guias práticos para conduzir melhor o atendimento em diferentes situações, do WhatsApp à adaptação ao perfil do cliente, agendamentos e conversas difíceis.
O que vai aprender a
fazer na prática
Com o Atendimento que Vende®, você vai aprender a:
-
compreender melhor o que o cliente realmente precisa;
-
fazer perguntas mais estratégicas;
-
apresentar sua solução de acordo com a necessidade identificada;
-
construir percepção de valor antes de falar sobre preço;
-
lidar com dúvidas e objeções com mais segurança;
-
conduzir a decisão de compra de maneira natural;
-
fortalecer o relacionamento depois da venda.
-
acompanhar a experiência depois da venda;
-
criar um atendimento mais consistente, mesmo em situações difíceis.
Menos improvisação. Mais clareza para conduzir cada conversa.
Uma jornada completa,
do primeiro contato ao pós-venda.
O Atendimento que Vende® organiza a condução do cliente em 8 etapas simples e aplicáveis.
01
Fundamentos do Atendimento
Entenda como a experiência de atendimento influencia a decisão de compra.
02
Entendendo o Cliente
Aprenda a observar, ouvir e compreender antes de oferecer qualquer solução.
03
Descoberta das Necessidades
Faça perguntas estratégicas para descobrir o que importa para o cliente.
04
Apresentação da Solução
Conecte sua solução às necessidades identificadas durante a conversa.
05
Demonstração de Valor
Mostre por que sua solução faz sentido antes de discutir preço.
06
Fechamento da Venda
Conduza o cliente com clareza, segurança e naturalidade.
07
Entrega da Solução
Acompanhe a entrega, oriente o cliente e reduza falhas na experiência.
08
Acompanhamento da Experiência
Fortaleça o relacionamento, antecipe riscos e crie oportunidades de fidelização.
Mais do que conteúdo:
um método para aplicar.
Ao entrar no Atendimento que Vende®, você não recebe apenas aulas.
Você recebe uma estrutura completa para transformar conhecimento em prática.:
✓ Mapas de aplicação
Para visualizar e organizar a jornada de atendimento.
✓ Matrizes de análise
Para apoiar decisões em diferentes situações com clientes.
✓ Termômetros de atendimento
Para avaliar a qualidade das conversas e identificar pontos de melhoria.
✓ Checklists práticos
Para não deixar etapas importantes passarem despercebidas.
✓ Planos de ação
Para transformar o aprendizado em melhorias concretas na rotina.
.png)
E ainda recebe guias práticos para para situações que fazem parte da rotina de quem atende.
GUIA 1 WHATSAPP QUE VENDE
Como conduzir conversas que avançam, geram confiança e facilitam a decisão do cliente - sem perder a naturalidade do bate-papo.
GUIA 2 CLIENTE SEM MISTÉRIO
Como identificar diferentes perfis de clientes e adaptar sua comunicação para gerar conexão, confiança e conduzir melhor cada conversa.
GUIA 3 AGENDA QUE CONVERTE
Como conduzir agendamentos, confirmações e retornos para reduzir faltas, evitar oportunidades perdidas e manter o cliente avançando.
GUIA 4 CONVERSAS QUE RESOLVEM
Como conduzir reclamações, conflitos e situações delicadas com segurança, preservar o relacionamento e encontrar caminhos para a solução.
Para quem é o
Atendimento que Vende®
O Atendimento que Vende® foi desenvolvido para qualquer profissional ou empresa que atende clientes.
VENDEDORES E CONSULTORES
Para quem conversa com clientes, apresenta soluções e conduz decisões de compra.
ATENDENTES E EQUIPES
Para quem está na linha de frente e quer transformar bom atendimento em uma experiência mais consistente.
AUTÔNOMOS E
PRESTADORES DE SERVIÇO
Para quem precisa atender, negociar e vender o próprio serviço ou conhecimento.
LÍDERES E
PEQUENAS EMPRESAS
Para quem deseja criar um padrão de atendimento mais profissional para o negócio ou equipe.
Com quem
você vai aprender
Daniela Augusta é fundadora da UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente, Especialista em Experiência do Cliente, Experiência do Funcionário e Sucesso do Cliente.
Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo SD (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia), Extensão em Empreendedorismo (ONU).
Possui mais de 20 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria.
Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria, mentoria e desenvolvimento humano com foco em Experiência e Sucesso do Cliente.
Comece agora a transformar a forma como você conduz seus clientes.
O que você vai receber por
R$97,00
ou 12 X R$10,03
Método completo em 8 etapas
Um passo a passo para aplicar o atendimento consultivo.
Ferramentas práticas de aplicação
Recursos para aplicar imediatamente nas conversas com seus clientes.
Exercícios e modelos adaptáveis
Para transformar o aprendizado em prática na sua rotina.
Workbook de implementação
Material de apoio para acompanhar as etapas e colocar o método em prática.
Guias práticos bônus
Conteúdos complementares para potencializar sua aplicação do método.
01 ano de acesso
Para assistir, revisar e aplicar o conteúdo no seu ritmo.
ATENÇÃO: Ao realizar sua inscrição você receberá um e-mail da HOTMART, com os dados de acesso para a ÁREA EXCLUSIVA DO ALUNO. Nesta área você encontrará todas as orientações para realização do curso, acesso ao material de apoio e download do certificado. Fique atento, pois o e-mail poderá ser direcionado para sua caixa de SPAM.
Se dentro do prazo de 7 dias você decidir que o produto não é para você, basta solicitar o cancelamento
Você compra, conhece e decide com tranquilidade.
Marcas que confiam
