Nesse módulo você aprenderá conceitos fundamentais de Experiência do Cliente e como usar essa estratégia de negócio à favor dos seus resultados.

Estratégias de Experiência do Cliente

Nesse módulo você aprenderá a definir e colocar em prática estratégias de Experiência do Cliente, de acordo com as diretrizes internacionais estabelecidas pela CXPA - Customer Experience Professional Assossiation.

Cultura Centrada no Cliente

Nesse módulo você aprenderá sobre cultura centrada no cliente, e como engajar os profissinais da empresa para que todos eles, e suas respectivas áreas, atuem direcionados pela Experiência do Cliente.

Conhecimento do Cliente

Nesse módulo você percorrerá a jornada de evolulção do consumidor e do consumo, conhecerá o perfil do novo consumidor e como a "voz do cliente" funciona como um importante indicador dos passos dessa jornada.

Design da Experiência do Cliente

Nesse módulo você aprenderá a mapear a jornada do cliente, identificar os pontos de contato, os momentos de clímax e anticlímax, e como trabalhar em cada um deles para elevar o nível de experiência.

Métricas de Experiência do Cliente

Nesse módulo você aprenderá as principais métricas de Experiência do Cliente, como e quando usá-las para elevar seus resultados.

Governança da Experiência do Cliente

Nesse módulo você aprenderá a estabelecer diretrizes de excelência em Experiência do Cliente e a constituir uma Governança de CX.

UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente

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Seja uma referência no seu mercado

O mercado mudou, o consumo mudou, o cliente mudou. Hoje, com tantas informações, oportunidades e possibilidades, os consumidores estão mais exigentes.

Buscando mais que produtos ou serviços, os clientes querem experiências positivas de compra, e para isso você precisa ser capaz de entregar soluções de valor através do que faz e vende.

O cliente não quer mais um consumo vazio, e para atendê-lo é preciso ser um profissional cheio: cheio do propósito de servir, de encantar e de marcar positivamente.

Esse é o seu desafio, e o meu é te ajudar a chegar lá.

Para isso fundei UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente, primeira plataforma online de desenvolvimento profissional 100% focada em CX - Customer Experience (Experiência do Cliente).

Na UNI-CX vou te guiar passo a passo, para você aprender tudo o que precisa para se tornar uma referência no seu mercado.

Através de cursos online, visitas virtuais, cobertura de eventos e encontros ao vivo, realizados mensalmente. você viverá uma experiência de aprendizado diferenciada, com desafios reais para te ajudar a alcançar sua máxima performance e resultados.

Vamos juntos nessa jornada!

CURSOS ONLINE

Desenvolva suas

competências de atendimento, vendas, gestão, liderança e empreendedorismo, tudo

com foco em Experiência

do Cliente.

VISITAS VIRTUAIS

Realize visitas virtuais à empresas referência em Experiência do Cliente em todo o mundo, para inspirar seus resultados.

COBERTURA DE EVENTOS

Acompanhe a cobertura

de eventos nacionais

e internacionais sobre Experiência do Cliente,

com as principais tendências

e novidades do mercado.

ENCONTROS AO VIVO

Participe de encontros mensais para esclarecer dúvidas e receber orientações práticas para vencer seus desafios em Experiência do Cliente.

Confira todo o conteúdo exclusivo
disponível para você na UNI-CX

Assinando a UNI-CX, você iniciará uma jornada de conhecimento e aprendizado ilimitados, com acesso completo e irrestrito à:

Encontros ao vivo e em grupo realizados mensalmente por vídeo conferência.

Todos os cursos online da UNI-CX para seu desenvolvimento.

Aulas especiais sobre Experiência do Cliente para especialização no tema.

Livros digitais e ferramentas práticas para serem usadas no dia a dia.

Estudo de casos reais e atuais do mercado, com inspiração para inovação.

Visitas virtuais à empresas referência em Experiência do Cliente.

Cobertura de eventos nacionais e internacionais para acompanhar tendências e novidades.

E uma coisa importante: todos os meses um novo conteúdo é liberado para você.

Assim, você poderá acompanhar as mudanças, tendências e novidades do mercado de Experiência do Cliente, além de esclarecer dúvidas e receber orientações práticas.

Cursos online

Desenvolva diferentes competências com foco em Experiência do Cliente

ATENDIMENTO E VENDAS COM CX

Seja indispensável para o seu cliente e recompensado por isso. Aprenda como usar as estratégias e ferramentas de Experiência do Cliente em atendimento e vendas para encantar seu consumidor, gerar fidelidade e garantir suas metas. CARGA HORÁRIA: 16 horas

LIDERANÇA E ENGAJAMENTO COM CX

Saiba como inspirar e orientar sua equipe para gerar experiências memoráveis para o cliente e resultados para a empresa. Domine estratégias, técnicas e ferramentas de gestão de pessoas com foco em Experiência do Cliente. CARGA HORÁRIA: 16 Horas

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR

Conheça os segredos dos bastidores da Disney, aprenda a colocar a magia no dia a dia da sua empresa e a encantar seus clientes. CARGA HORÁRIA: 2 horas

O PODER DA EMPATIA EM CX

Percorra a jornada da empatia e saiba como colocá-la em prática para transformar seus resultados e potencializar suas vendas. CARGA HORÁRIA: 8 horas

ATITUDE EMPREENDEDORA EM CX

Desenvolva sua competência empreendedora, adquirindo conhecimentos, fortalecendo habilidades e aprimorando atitudes fundamentais para o aumento de performance e resultados em um mercado altamente competitivo. CARGA HORÁRIA: 16 horas

COMO CONTRATAR TALENTOS COM CX

Aprenda a identificar e contratar talentos com foco em Experiência do Cliente. CARGA HORÁRIA: 16 horas