UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente

Percorra uma jornada extraordinária
de experiências e resultados

O mercado mudou, o consumo mudou, o cliente mudou. Hoje, com tantas informações, oportunidades e possibilidades, os consumidores estão mais exigentes.

Buscando mais que produtos ou serviços, os clientes querem experiências positivas de compra, e para isso você e todos os profissionais da empresa precisam ser capazes de entregar soluções de valor através do que fazem e vendem.

O cliente não quer mais um consumo vazio, e para atendê-lo é preciso ser um profissional e uma empresa cheios: cheios do propósito de servir, de encantar e de marcar positivamente.

Esse é o seu desafio e o desafio da sua empresa, e o meu é ajudá-los a chegar lá. E para isso fundei a UNI-CX | Universidade da Experiência do Cliente.

Com uma abordagem educacional inovadora e 100% online, focada em colaboração, a UNI-CX desenvolve as competências do novo Mercado da Experiência.

Oferecendo experiências de aprendizado gameficadas e com desafios reais, vivenciados nas mais diferente empresas, possibilita aos profissionais alcançarem sua máxima performance e resultados.

Comodidade, agilidade e disponibilidade para desenvolvimento de toda a empresa.

Diferentes formatos de conteúdo, integrados e acessíveis para o aluno aprender onde, quando e como quiser.

Redução de custo e tempo de treinamento, com ganho de escala, atuação e expansão.

Experiência

de aprendizado

interativa, colaborativa

e gameficada.

Confira todo o conteúdo exclusivo que a UNI-CX oferece

Assinando a UNI-CX, você e sua empresa iniciarão uma jornada de conhecimento e aprendizado ilimitados, com acesso completo e irrestrito à:

Todos os cursos online da UNI-CX

Aulas especiais sobre Experiência do Cliente

Livros digitais e ferramentas práticas

Estudo de casos reais e atuais do mercado

Visitas virtuais à empresas referência em CX

Mentorias em grupo para orientar a prática

Cobertura de eventos nacionais e internacionais

Uma única assinatura para toda a empresa

E uma coisa importante: todos os meses um novo conteúdo é liberado na plataforma.

Assim, você e sua empresa poderão acompanhar as mudanças, tendências e novidades do mercado de Experiência do Cliente, além de esclarecerem dúvidas e receberem orientações na mentoria em grupo.

Cursos online

Desenvolva profissionais, forme lideres e engaje
equipes com foco em Experiência do Cliente

ATENDIMENTO E VENDAS COM CX

Seja indispensável para o seu cliente e recompensado por isso. Aprenda como usar as estratégias e ferramentas de Experiência do Cliente em atendimento e vendas para encantar seu consumidor, gerar fidelidade e garantir suas metas. CARGA HORÁRIA: 16 horas

LIDERANÇA E ENGAJAMENTO COM CX

Saiba como inspirar e orientar sua equipe para gerar experiências memoráveis para o cliente e resultados para a empresa. Domine estratégias, técnicas e ferramentas de gestão de pessoas com foco em Experiência do Cliente. CARGA HORÁRIA: 16 Horas

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR

Conheça os segredos dos bastidores da Disney, aprenda a colocar a magia no dia a dia da sua empresa e a encantar seus clientes. CARGA HORÁRIA: 2 horas

O PODER DA EMPATIA EM CX

Percorra a jornada da empatia e saiba como colocá-la em prática para transformar seus resultados e potencializar suas vendas. CARGA HORÁRIA: 8 horas

ATITUDE EMPREENDEDORA EM CX

Desenvolva sua competência empreendedora, adquirindo conhecimentos, fortalecendo habilidades e aprimorando atitudes fundamentais para o aumento de performance e resultados em um mercado altamente competitivo. CARGA HORÁRIA: 16 horas

COMO CONTRATAR TALENTOS COM CX

Aprenda a identificar e contratar talentos com foco em Experiência do Cliente. CARGA HORÁRIA: 16 horas

Aulas especiais

Trilha de Experiência do Cliente para formar especialistas

Primeiros Passos

Nesse módulo o aluno aprede conceitos fundamentais de Experiência do Cliente e como usar essa estratégia de negócio à favor dos seus resultados.

Estratégias de Experiência do Cliente

Nesse módulo o aluno aprende a definir e colocar em prática estratégias de Experiência do Cliente, de acordo com as diretrizes internacionais estabelecidas pela CXPA - Customer Experience Professional Assossiation.

Cultura Centrada no Cliente

Nesse módulo o aluno aprende sobre cultura centrada no cliente, e como engajar os profissinais da empresa para que todos eles, e suas respectivas áreas, atuem direcionados pela Experiência do Cliente.

Conhecimento do Cliente

Nesse módulo o aluno percorre a jornada de evolulção do consumidor e do consumo, conhece o perfil do novo consumidor e como a "voz do cliente" funciona como um importante indicador dos passos dessa jornada.

Design da Experiência do Cliente

Nesse módulo o aluno aprende a mapear a jornada do cliente, identificar os pontos de contato, os momentos de clímax e anticlímax, e como trabalhar em cada um deles para elevar o nível de experiência.