Tecnologia em CX é importante, mas não é tudo

Tecnologia é importante, mas não é tudo para melhorar a experiência do cliente.

Investir em tecnologias de experiência do cliente é essencial, mas sem antes trabalhar a mentalidade dos funcionários, os riscos podem superar os benefícios.

Os funcionários são a linha de frente da sua empresa e sua mentalidade impacta diretamente a experiência do cliente. Se não estiverem alinhados com a cultura de centralidade do cliente, a tecnologia será inútil.

Uma cultura de centralidade do cliente é fundamental para o sucesso da sua empresa. E é preciso que todos os funcionários estejam comprometidos em oferecer a melhor experiência possível, antes de investir em tecnologias.

Ignorar a importância da mentalidade dos funcionários e da cultura de centralidade do cliente pode gerar problemas.

Ignorar a importância da mentalidade dos funcionários e da cultura de centralidade do cliente pode gerar problemas como falta de engajamento, baixa qualidade de atendimento e, consequentemente, a perda de clientes.

Assim, antes de investir em tecnologias, crie um plano de ação para alinhar a mentalidade dos funcionários e a cultura de centralidade do cliente.

Somente assim, os benefícios da tecnologia serão aproveitados ao máximo.

Da sua Especialista em CX, Dani Augusta 💛