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As informações contidas neste dossiê foram obtidas em uma operação secreta, e podem te ajudar a ter seis vezes mais resultados na sua carreira e nas suas vendas.
Neste dossiê você irá desvendar:
1 - ESTRATÉGIAS DE CX
Como desenvolver estratégias de Experiência do Cliente.
2 - CONHECIMENTO DO CLIENTE
Como conhecer os desejos, as necessidades e as expectativas do cliente.
3 - DESIGN DA EXPERIÊNCIA
Como desenhar processos para entregar a experiência desejada.
4 - MENSURAÇÃO DA EXPERIÊNCIA
Como quantificar a qualidade da experiência.
5 - GOVERNANÇA DA EXPERIÊNCIA
Como estabelecer padrões de experiência do cliente.
6 - CULTURA DA EXPERIÊNCIA
Como criar uma cultura centrada no cliente.
Agente Secreta
Daniela Augusta
Certificada Customer Experience e Customer Success, Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo Seeds of Dreams Institute (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia).
Possui mais de 15 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria.
Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria e desenvolvimento humano com foco em negócios e resultados.