Baixe
Agora

Documento Confidencial

As informações contidas neste dossiê foram obtidas em uma operação secreta, e podem te ajudar a ter seis vezes mais resultados na sua carreira e nas suas vendas.

Neste dossiê você irá desvendar:

79.png

1 - ESTRATÉGIAS DE CX

Como desenvolver estratégias de Experiência do Cliente.

77.png

2 - CONHECIMENTO DO CLIENTE

Como conhecer os desejos, as necessidades e as expectativas do cliente.

80.png

3 - DESIGN DA EXPERIÊNCIA

Como desenhar processos para entregar a experiência desejada.

78.png

4 - MENSURAÇÃO DA EXPERIÊNCIA

Como quantificar a qualidade da experiência.

76.png

5 - GOVERNANÇA DA EXPERIÊNCIA

Como estabelecer padrões de experiência do cliente.

81.png

6 - CULTURA DA EXPERIÊNCIA

Como criar uma cultura centrada no cliente.

 

Agente Secreta 

Daniela Augusta

Certificada Customer Experience e Customer Success, Graduada em Recursos Humanos, Especialista em Gestão de Pessoas, Especialista em Educação a Distância, Extensão em Clientologia pelo Seeds of Dreams Institute (EUA), Extensão em Mercado e Desenvolvimento Sustentável pela Columbia University (EUA), Extensão em Neuroeconomia pela Higher School of Economics Moscow (Rússia).

​

Possui mais de 15 anos de experiência em Gestão, Atendimento e Engajamento, apoiando diferentes segmentos como educação, mercado financeiro, tecnologia, comunicação, serviços, comércio e indústria.

​

Liderou projetos de educação presencial e a distância, coordenou ações de gestão e desenvolvimento de pessoas, atuou na gestão de mudanças e atualmente dedica-se à consultoria e desenvolvimento humano com foco em negócios e resultados.

Faça seu cadastro e receba conteúdos exclusivos!

Daniela Augusta Treinamentos 2020 ©