.png)
Jornada da Experiência do Cliente
COMO SER MEMORÁVEL E VENDER MAIS
O mercado mudou, o consumo mudou, o cliente mudou. Hoje, com tantas informações, oportunidades e possibilidades, os consumidores estão mais exigentes.
Buscando mais que produtos ou serviços, os clientes querem experiências positivas de compra, e para isso você precisa ser capaz de entregar soluções de valor através do que faz e vende.
O cliente não quer mais um consumo vazio, e para atendê-lo é preciso ser um profissional cheio: cheio do propósito de servir, de encantar e de marcar positivamente.
Esse é o seu desafio, e o meu é te ajudar a chegar lá, mostrando como proporcionar experiências memoráveis para o seu cliente e engajar sua equipe, em cada passo da jornada.
O que você vai aprender
O passo a passo para se tornar uma referência em experiência e resultados
32 horas de curso (aulas + exercícios) distribuídas em 22 módulos
MÓDULO 1 - Primeiros Passos
AUAL 1 - O que é Experiência do Cliente
AULA 2 - O que não é Experiência do Cliente
AULA 3 - Pilares da Experiência do Cliente
AULA 4 - Como usar a Experiência do Cliente a seu favor
MÓDULO 2 - O Novo Cliente da Era da Experiência
AULA 5 - Seu cliente mudou. De novo!
AULA 6 - Conheça o consumidor 4.0
MÓDULO 3 - Personas e Emoções do Clientes
AULA 7 - O que de fato são personas
AULA 8 - Persona X Público-Alvo
AULA 9 - Persona na pratica
AULA 10 - Criando personas
AULA 11 - Dicas para criação de personas
AULA 12 - Estruturando Personas
AULA 13 - Mapeando as emoções dos clientes
AULA 14 - O que é empatia
AULA 15 - Empatia na prática
AULA 16 - Empatia com o cliente
MÓDULO 4 - Cultura Centrada no Cliente
AULA 17 - Colocando o cliente em primeiro lugar
AULA 18 - A importância dos dados para a cultura
AULA 19 - Métricas de cultura
MÓDULO 5 - Relacionamento Com o Cliente
AULA 20 - Atendimento X Relacionamento
AULA 21 - Impactos do atendimento no relacionamento
AULA 22 - Atendimento Humanizado
AULA 23 - Potencializando o atendimento
MÓDULO 6 - Vendendo na Era da Experiência
AULA 24 - Como o processo influencia nos resultados
AULA 25 - Processo de vendas centrado no cliente
AULA 26 - As etapas da Venda Consultiva
MÓDULO 7 - Mapeando a Jornada do Cliente
AULA 27 - O que é Jornada do Cliente
AULA 28 - Etapas da Jornada do Cliente
AULA 29 - Gerenciamento da Jornada do Cliente
MÓDULO 8 - Sucesso do Cliente
AULA 30 - O que é Sucesso do Cliente
AULA 31 - Gestão do Sucesso do Cliente
AULA 32 - Estratégias de Sucesso do Cliente
AULA 33 - Métricas de Sucesso do Cliente
AULA 34 - Competências de Sucesso do Cliente
AULA 35 - Cases de Sucesso do Cliente
AULA 36 - O que é onboarding
AULA 37 - Guiando o cliente no onboarding
AULA 38 - O que significa fechar o loop
AULA 39 - Dicas para fechar o loop
AULA 40 - KPI's de fechamento do loop
MÓDULO 9 - Métricas de Experiência do Cliente
AULA 41 - Pesquisas que geram resultados
AULA 42 - Medindo a satisfação do cliente
AULA 43 - Medindo a lealdade do cliente
AULA 44 - Medindo o esforço do cliente
MÓDULO 10 - Liderando no Mercado da Experiência
AULA 45 - Vencendo novos desafios de liderança
AULA 46 - Desenvolvendo competências da nova liderança
AULA 47 - Evoluindo nas etapas de desenvolvimento de liderança
AULA 48 - Inovando a liderança no Mercado da Experiência
MÓDULO 11 - FLOW na Liderança
AULA 49 - Aplicando a experiência do FLOW
AULA 50 - Elevando a Performance e resultado com o FLOW
AULA 51 - Usando a mecânica do FLOW
AULA 52 - Estabelecendo indicadores de FLOW
MÓDULO 12 - Employee Experience | Experiência do Funcionário
AULA 53 - Criando novas relações de trabalho
AULA 54 - Crescendo resultados com Employee Experience
AULA 55 - Identificando problemas e soluções
AULA 56 - Definindo a Employee Persona
AULA 57 - Exercitando a Employee Persona
AULA 58 - Mapeando a empatia
MÓDULO 13 - Employee Journey | Jornada do Funcionário
AULA 59 - Percorrendo os primeiros passos
AULA 60 - Cultura centrada no cliente
* Contratando com foco na Experiência do Cliente
* Integrando com foco na Experiência do Cliente
* Desenvolvendo com foco na Experiência do Cliente
* Avaliando com foco na Experiência do Cliente
* Remunerando e Reconhecendo com foco na Experiência do Cliente
MÓDULO 14 - Engajamento dos Profissionais
AULA 61 - Engajando equipe e inspirando resultados
AULA 62 - Engajamento X Retenção de Talentos
AULA 63 - Fundamentos do engajamento
AULA 64 - Aplicando estratégias de engajamento
AULA 65 - Medindo o engajamento
AULA 66 - Engajando diferentes gerações
AULA 67 - Engajando com propósito
MÓDULO 15 - Buy In da Equipe
AULA 68 - Criando a "cultura do nós"
AULA 69 - Eliminando individualidades
MÓDULO 16 - Employer Branding
AULA 70 - Conhecendo Employer Branding
AULA 71 - Considerando o Employer Branding para os resultados
AULA 72 - Criando cultura centrada no cliente
MÓDULO 17 - Métricas de Experiência do Funcionário
AULA 73 - Medindo resultados com base na satisfação
AULA 74 - Liderando com base em dados
AULA 75 - Combinando métricas relevantes
MÓDULO 18 - Líder no Atendimento
AULA 76 - Oferecendo feedback pontual
AULA 77 - Identificando novas oportunidades
AULA 78 - Fechando o Loop
MÓDULO 19 - Ferramentas Para Nova Liderança
AULA 79 - Metodologia ágil
AULA 80 - Meta, Data Driven e KPI
AULA 90 - OKR
AULA 91 - One a One
MÓDULO 20 - Governança de Experiência do Cliente
AULA 92 - Estabelecendo padrões de experiência
AULA 93 - Escalando resultados com base em experiência
AULA 94 - Melhores práticas de Governança da Experiência
MÓDULO 21 - Liderando em Tempos de Crise
AULA 95 - Operando na crise
AULA 96 - Estabelecendo modelos de gestão de crise
AULA 97 - Definindo estratégias de ação
AULA 98 - Implementando estruturas de resiliência
MÓDULO 22 - Liderança Remota
AULA 99 - Liderança remota
AULA 100 - Boas práticas de liderança remota
Videoaulas para você estudar quando quiser
e onde estiver,
durante 1 ano.
Exercícios práticos, ferramentas de apoio,
estratégias para aplicar e certificado digital.
Estudos de caso, dicas de livros e filmes para você se aprofundar no tema.
Como você vai aprender
Com videoaulas, ferramentas, estudos de caso e material de apoio
Comprove sua competência
Certificado digital de conclusão
Quero me desenvolver
R$997,00
Em até 12 vezes de R$97,14
.png){kind=logo}
