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Jornada da Experiência do Cliente

COMO SER MEMORÁVEL E VENDER MAIS

O mercado mudou, o consumo mudou, o cliente mudou. Hoje, com tantas informações, oportunidades e possibilidades, os consumidores estão mais exigentes.

Buscando mais que produtos ou serviços, os clientes querem experiências positivas de compra,  e para isso você precisa ser capaz de entregar soluções de valor através do que faz e vende.

O cliente não quer mais um consumo vazio, e para atendê-lo é preciso ser um profissional cheio: cheio do propósito de servir, de encantar e de marcar positivamente.

​Esse é o seu desafio, e o meu é te ajudar a chegar lá, mostrando como proporcionar experiências memoráveis para o seu cliente e engajar sua equipe, em cada passo da jornada.

O que você vai aprender

O passo a passo para se tornar uma referência em experiência e resultados
32 horas de curso (aulas + exercícios) distribuídas em 22 módulos

MÓDULO 1 - Primeiros Passos

AUAL 1 - O que é Experiência do Cliente

AULA 2 - O que não é Experiência do Cliente

AULA 3 - Pilares da Experiência do Cliente

AULA 4 - Como usar a Experiência do Cliente a seu favor

 

MÓDULO 2 - O Novo Cliente da Era da Experiência

AULA 5 -  Seu cliente mudou. De novo!

AULA 6 - Conheça o consumidor 4.0

 

MÓDULO 3 - Personas e Emoções do Clientes

AULA 7 - O que de fato são personas

AULA 8 - Persona X Público-Alvo

AULA 9 -  Persona na pratica

AULA 10 - Criando personas

AULA 11 - Dicas para criação de personas

AULA 12 - Estruturando Personas

AULA 13 - Mapeando as emoções dos clientes

AULA 14 - O que é empatia

AULA 15 - Empatia na prática

AULA 16 - Empatia com o cliente

 

MÓDULO 4 - Cultura Centrada no Cliente

AULA 17 - Colocando o cliente em primeiro lugar

AULA 18 - A importância dos dados para a cultura

AULA 19 - Métricas de cultura

 

MÓDULO 5 - Relacionamento Com o Cliente

AULA 20 - Atendimento X Relacionamento

AULA 21 - Impactos do atendimento no relacionamento

AULA 22 - Atendimento Humanizado

AULA 23 - Potencializando o atendimento

 

MÓDULO 6 - Vendendo na Era da Experiência

AULA 24 - Como o processo influencia nos resultados

AULA 25 -  Processo de vendas centrado no cliente

AULA 26 - As etapas da Venda Consultiva

MÓDULO 7 - Mapeando a Jornada do Cliente

AULA 27 - O que é Jornada do Cliente

AULA 28 -  Etapas da Jornada do Cliente

AULA 29 - Gerenciamento da Jornada do Cliente

MÓDULO 8 - Sucesso do Cliente

AULA 30 - O que é Sucesso do Cliente

AULA 31 - Gestão do Sucesso do Cliente

AULA 32 - Estratégias de Sucesso do Cliente

AULA 33 - Métricas de Sucesso do Cliente

AULA 34 - Competências de Sucesso do Cliente

AULA 35 - Cases de Sucesso do Cliente

AULA 36 - O que é onboarding

AULA 37 - Guiando o cliente no onboarding

AULA 38 - O que significa fechar o loop

AULA 39 - Dicas para fechar o loop

AULA 40 - KPI's de fechamento do loop

MÓDULO 9 - Métricas de Experiência do Cliente

AULA 41 - Pesquisas que geram resultados

AULA 42 - Medindo a satisfação do cliente

AULA 43 - Medindo a lealdade do cliente

AULA 44 - Medindo o esforço do cliente

MÓDULO 10 - Liderando no Mercado da Experiência

AULA 45 - Vencendo novos desafios de liderança

AULA 46 - Desenvolvendo competências da nova liderança

AULA 47 - Evoluindo nas etapas de desenvolvimento de liderança

AULA 48 - Inovando a liderança no Mercado da Experiência

MÓDULO 11 - FLOW na Liderança

AULA 49 - Aplicando a experiência do FLOW

AULA 50 - Elevando a Performance e resultado com o FLOW

AULA 51 - Usando a mecânica do FLOW

AULA 52 - Estabelecendo indicadores de FLOW

MÓDULO 12 - Employee Experience | Experiência do Funcionário

AULA 53 - Criando novas relações de trabalho

AULA 54 - Crescendo resultados com Employee Experience

AULA 55 - Identificando problemas e soluções

AULA 56 - Definindo a Employee Persona

AULA 57 - Exercitando a Employee Persona

AULA 58 - Mapeando a empatia

MÓDULO 13 - Employee Journey | Jornada do Funcionário

AULA 59 - Percorrendo os primeiros passos

AULA 60 - Cultura centrada no cliente

    * Contratando com foco na Experiência do Cliente

    * Integrando com foco na Experiência do Cliente    

    * Desenvolvendo com foco na Experiência do Cliente

    * Avaliando com foco na Experiência do Cliente

    * Remunerando e Reconhecendo com foco na Experiência do Cliente

MÓDULO 14 - Engajamento dos Profissionais

AULA 61 - Engajando equipe e inspirando resultados

AULA 62 - Engajamento X Retenção de Talentos

AULA 63 - Fundamentos do engajamento

AULA 64 - Aplicando estratégias de engajamento

AULA 65 - Medindo o engajamento

AULA 66 - Engajando diferentes gerações

AULA 67 - Engajando com propósito

MÓDULO 15 - Buy In da Equipe

AULA 68 - Criando a "cultura do nós"

AULA 69 - Eliminando individualidades

MÓDULO 16 - Employer Branding

AULA 70 - Conhecendo Employer Branding

AULA 71 - Considerando o Employer Branding para os resultados

AULA 72 - Criando cultura centrada no cliente

MÓDULO 17 - Métricas de Experiência do Funcionário

AULA 73 - Medindo resultados com base na satisfação

AULA 74 - Liderando com base em dados

AULA 75 - Combinando métricas relevantes

MÓDULO 18 - Líder no Atendimento

AULA 76 - Oferecendo feedback pontual

AULA 77 - Identificando novas oportunidades

AULA 78 - Fechando o Loop

MÓDULO 19 - Ferramentas Para Nova Liderança

AULA 79 - Metodologia ágil

AULA 80 - Meta, Data Driven e KPI

AULA 90 - OKR

AULA 91 - One a One

MÓDULO 20 - Governança de Experiência do Cliente

AULA 92 - Estabelecendo padrões de experiência

AULA 93 - Escalando resultados com base em experiência

AULA 94 - Melhores práticas de Governança da Experiência​

MÓDULO 21 - Liderando em Tempos de Crise

AULA 95 - Operando na crise

AULA 96 - Estabelecendo modelos de gestão de crise

AULA 97 - Definindo estratégias de ação

AULA 98 - Implementando estruturas de resiliência

MÓDULO 22 - Liderança Remota

AULA 99 - Liderança remota

AULA 100 - Boas práticas de liderança remota

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Videoaulas para você estudar quando quiser

e onde estiver,

durante 1 ano.

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Exercícios práticos, ferramentas de apoio, 

estratégias para aplicar e certificado digital.

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Estudos de caso, dicas de livros e filmes para você se aprofundar no tema.

Como você vai aprender

Com videoaulas, ferramentas, estudos de caso e material de apoio

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Comprove sua competência

Certificado digital de conclusão

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